跟着数字经济和环球化的深刻成长，此刻，正在线预订机票、旅馆等旅逛办事，或是参加邦际性展会举止都已变得驾轻就熟，大大普及了劳动、存在的方便性。随之而来的题目也渐渐浮出水面：少少线上旅逛平台产生大数据杀熟的形势，价值震荡较大、退改计谋不透后，使消费者正在须要更改或退订时面对困扰；部分隐私正在这些平台上也存正在流露的危害；其余，对付邦际性展会举止而言，术语的不联合和圭表的缺乏，正在必定水平上范围了邦际调换的效用和质地。

　　为推进旅逛经济环球化行稳致远，由中邦牵头拟订的《旅逛及合联办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》与《展览与举止第1个别：术语》两项旅逛邦际圭表指日正式揭橥。这是继2024岁尾邦际圭表化构制（ISO）揭橥首个由中邦牵头的旅逛音讯讨论办事邦际圭表之后，又推出的两项紧张效率，象征着中邦从邦际圭表跟班者向引颈者的横跨。

　　两项邦际圭表于2021岁尾正在邦际圭表化构制（ISO）立项，历时3年研制，经ISO满堂成员邦投票同等通过并依期揭橥，个中《旅逛及合联办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》是环球首个正在线旅逛范围的ISO邦际圭表，由中邦牵头拟订；《展览与举止第1个别：术语》是我邦正在展览与举止范围牵头拟订的首个ISO邦际圭表，象征着中邦正在环球圭表化成立方面获得新的冲破，为行业类型化、高质地、可络续成长注入新动能。

　　“正在数字化和环球化迅猛成长的此日，线上平台已成为旅客出行时预订住房的主流体例，人们对便捷旅逛的需求络续增加，不过个别平台房源收拾不足类型、仔肩划分不足明确，正在线住宿预订缺乏联合圭表。”圭表的中方重要草拟人、中邦邦际营业激动委员会贸易行业委员会秘书长姚歆先容，这回揭橥的正在线住宿预订平台办事圭表，便是为了进一步类型正在线住宿预订平台的合联办事，以期防守和省略到店无房、系缚消费、数据流露等题目。通过仔肩显着化、音讯透后化、流程类型化、太平保护加强以及争议处理机制，编制性地修建了用户、平台和商家三方互信机制，进一步激动正在线住宿预订办事行业强壮、有序和可络续成长。

　　针对退改难的痛点，商家须明确公示退改计谋并予以证实，外明“免费废止”或“不成废止”……《旅逛及合联办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》搜罗界限、类型性援用、术语和界说、根本规则、仔肩、办事供应、办事保护、办事质地改善共九个章节，为环球正在线住宿预订平台供应了联合的办事指南，让旅客加倍安心享福住宿预订办事。该圭表通过类型环球正在线住宿预订平台及其办事，明确划分了平台方和住宿办事供应商的仔肩，显着了订购办事、支出办事、退改办事和评议办事等症结的办事条目，提出了音讯太平、财政太平和隐私维持等方面的办事保护哀求，供应从房源可靠性到用户隐私维持的全程保护，让环球旅客尽享放心逛。

　　正在保护用户对附加办事的知情权和拣选权，省略大数据杀熟、非自觉系缚消费和隐性消费等形势方面，该圭表倡议预订平台不依据浏览记载、消费民俗、出行偏好等大数据判辨设定不公道的生意条款；针对隐性消费的题目，商家的用度明细须明确透后，并指出平台运营商可认为用户推举其他辅助办事，但不宜将接送办事、出租车或租车优惠券、景点门票和保障等办事设立为预订经过中的默认选项，避免隐性系缚消费。通过价值透后化、保护用户自决拣选权等体例，省略非自觉的消费缠绕，让用户订得明了、放心。

　　为发扬正在线住宿预订平台的人人监视功用，该圭表还修建了一个可靠、公道且友谊的评议系统，倡议预订平台通落伍间手腕和人工审核相纠合的体例，厉苛验证评论的可靠性与合规性，厉控商家刷好评的行径和个别用户的失当评论。同时，圭表倡议平台给与用户正在划定时分内编辑评论、服从区别目标筛选评论的权柄，进而优化用户的评论阅读体验。通过上述手段，进一步提拔办事的可托度和用户惬意度，激动正在线住宿预订行业强壮和可络续成长。

　　正在旅业中，对暮年人、残障人士的太平保护至合紧张。为此，该圭表还夸大了正在线住宿预订的无窒塞办事，确保异常群体“预订零窒塞”。圭表列出了《要害无窒塞效用清单》，夸大了泊车位、道途、应接处和办事等方面的便捷性，并倡议正在睡房、浴室等要害处所设立无窒塞办法。值得合怀的是，圭表倡议以文本、音频或盲文等众种形势供应住宿预订音讯，以确保正在线住宿预订平台实用于各种群体，让“订房无门槛”成为行业办事底线，进而为环球旅客供应更优质、更公道、更安宁的旅逛住宿预订体验。

　　业内专家吐露，《旅逛及合联办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》的履行，可认为各邦正在线住宿预订平台供应参考凭借，有用处理预订经过中的办事不类型、价值不透后等题目。正在邦内，通过类型我邦正在线住宿预订平台及其办事，提拔中邦旅逛办事品格和透后度，有助于打制“中邦办事”金字招牌，正在入境免签的靠山下让邦际旅客愿来、敢来、安心来；正在外洋，各邦正在线住宿预订办事类型的联合也许省略中外旅逛音讯差，让中邦旅客出境时也许享福从预订、退改到入住的无不同办事，助助中邦旅客境外放心逛。将来，跟着圭表的慢慢扩张，环球正在线旅业将迎来加倍类型化、可络续和立异性的成长新体例。

　　正在环球文商旅调解的大靠山下，会展行业正在文旅调解、经贸合营、消费激动等方面也发扬着主动功用。与此同时，跟着环球会展行业成长和墟市需求转折，会展业渐渐扩展至展览与举止范围，新形势、新范围和新观点接续展现，个别术语内在发作转折，亟须酿成一套联合类型的观点系统，以激动环球展览与举止范围的调换合营、提拔邦际化水准。正在此靠山下，《展览与举止第1个别：术语》顺势推出。该圭表是对由新加坡牵头拟订的2008年版本实行的全部修订与更新，旨正在类型环球展览与举止术语系统，消亡了因圭表缺失和内在转折而形成的隐隐和误会，激动协同剖释。助助各便宜合联方能够更好地参加和构制展览与举止，激动邦际调换与合营。

　　据先容，此次圭表修订涉及圭表名称转换、圭表机合优化、术语增删以及术语界说更新，涵盖个别和实体（即参加展览与举止的各种职员）、举止类型、合联举止（即展览与举止中的配套举止）、实体物品和其他等五方面共94个与展览和举止合联的术语。

　　与原圭表比拟，此次修校订在众方面实行了显着改善，如为更全部地笼盖展览与举止行业的合联实质，此次修订将圭表名称从“展览与聚会术语”更改为“展览与举止术语”，进一步拓展了圭表界限。同时，为合适近年来展览与举止范围跨界调解、业态立异、展贸协同的趋向，本次修订初次提出并纳入了“合联举止”这一新种别，即博览会议的配套举止，并提出了“现场办事”“商务配对”“展位分派”“统计判辨”“数据审计”等术语，完美了圭表机合，有利于提拔行业的全部类型性与运转效用。其余，此次修校订在原有基本之进步一步充足了展览与举止范围的观点系统，统共新增39个专业术语，不但笼盖了古板展览、聚会等线下举止的界说，况且着重增长了展现行业最新成长趋向的术语，搜罗混杂式和线上展览及举止。值得一提的是，此次修订还纠合展览与举止行业数字化和可络续成长趋向以及圭表界限扩展的实践，窜改和完美了个别术语，以反响今朝行业的实践需乞降术语的凿凿内在。比方跟着线上展会、虚拟展览的产生，现场职员依然不再是需要条款，Exhibitor（参展商）的界说也同步窜改。

　　“我邦牵头的这两项旅逛办事合联邦际圭表，正在环球旅逛家当成长体例中孝敬了中邦阅历和中邦聪明，同时有利于邦内旅逛企业进一步融入环球墟市，类型和激动邦内大轮回和邦内邦际双轮回，与环球界限内的优越企业正在联合章程下公道比赛，协同为环球客户供应太平、安心、高质地的办事。”宇宙旅逛圭表化时间委员会委员、中青旅控股股份有限公公法律风控部总司理李广吐露，圭表的揭橥力争促成生意各方的彼此剖释和信托，省略生意壁垒、低重生意本钱、普及生意效用、均衡维持各利便宜，对付主动激动和扩展旅逛、展览举止等邦际间办事营业具有紧张的实际意思。

　　据分解，两项圭表目前已被英邦、保加利亚等邦划分采用为邦度圭表。探究到邦情和讲话区别等身分，我邦日常也要把邦际圭表咨议转化为邦度圭表后再履行操纵。下一步，文明和旅逛部将会同邦度墟市监视收拾总局络续推进文明和旅逛范围圭表邦际化劳动，正在输出中邦阅历的同时，普通汲取邦际优秀阅历，主动将适合的邦际圭表采用为邦度圭表，激动环球旅逛办事收拾的妥协成长和办事提拔；推进展览与举止范围的类型成长和品格提拔。

　　《旅逛及合联办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》“办事供应”

　　倡议平台运营商供应明确、最新、牢靠且众样化的音讯，并供应圆活的查找和筛选效用，以确保无窒塞住宿的可用性和预订流程的顺畅。

　　倡议平台规划者供应众种支出选项和体例，显着证实全体支出体例和支出进度、用户支出的治理时分以及区别支出选项对应的废止及退款计谋，并见知用户获取发票的权柄。

　　倡议平台运营商容许用户依据预订时的退改计谋更改或废止预订，并对其退改计谋加以合联提示，比方“免费废止”“废止费”和“不成废止”或“不成更改”。

　　倡议平台运营商筑设用户审核指南，确保实质可靠原创；供应正在线点评办事，并设立办法、洁净度等评议种别，并容许用户行使图片、文字等体例实行评议；核实后的评论应完善显示，并容许用户对评论实行排序和限时编辑。

　　倡议平台运营商供应有用的客户办事和电话、电子邮件等众种音讯讨论办事，并筑设正在线售后办事编制。

　　倡议平台运营商筑设正在线投诉编制，实时治理用户投诉，妥协供应商寻求两边准许的处理计划，并正在用户权柄受进击时协助斡旋。

　　倡议平台运营商依据住宿办事供应商的哀求，供应促销和扣头优惠，安排促销举止并确保音讯凿凿有用，并外明不成废止等紧张条目。

　　倡议平台运营商供应会员办事证实，设立区别级其余会员办事，可供应付费会员办事和外彰积分办事。

　　倡议平台运营商供应自然劫难、疫情等危急事务的预警办事，正在碰到“不成抗力”事务时，第临时间合照住宿办事供应商和用户。同时，筑设突发事务保护机制，选用有用手段尽也许省略给供应商和用户形成的牺牲。

　　倡议平台运营商为用户推举其他辅助办事，但不宜将接送办事、出租车或租车优惠券、景点门票和保障等办事设立为预订流程的默认选项。

　　由中邦牵头拟订的《旅逛及合联办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》与《展览与举止第1个别：术语》两项邦际圭表正在邦际圭表化构制（ISO）正式揭橥之后，激发文观光业普通合怀与热闹磋商。业界专家及合联企业界人士纷纷吐露，两项邦际圭表适合了行业成长最新趋向，针对性强，有用激动了正在线住宿预订平台以及环球展览与举止范围的类型收拾和品格提拔，对付修建良性的家当生态系统具有深远影响。

　　《旅逛及合联办事 正在线旅逛机构（OTA） 正在线住宿预订平台办事指南》的揭橥，对旅逛企业具有深远意思。宇宙旅逛圭表化时间委员会委员、中青旅控股股份有限公公法律风控部总司理李广吐露，圭表吸纳了环球正在线住宿预订的有益阅历，归结提炼酿成生意章程的“最大契约数”，力争处理正在线住宿预订的痛点、难点题目。

　　李广以为，圭表对付正在线住宿预订中的退改计谋、大数据杀熟、平台和住宿规划者的仔肩划分、消费者部分数据和隐私维持、用户评议的客观性等都给出了翔实和具有操作性的倡议。比方针对商家刷好评、用户失当点评题目，圭表对OTA平台提出了审核方面的哀求，以确保用户评议实质可靠、原创，并容许用户对评议实行限时编辑，对用户的评议音讯要完善显示。这些章程一方面能够有用避免收集水军揭橥伪善音讯，另一方面也能够真实保护消费者对商家的指斥倡议权柄。

　　中青旅旗下的中青旅山川旅馆、中青旅涵唐旅馆极度合怀OTA平台上客户对本旅馆的评议，常态化对这些评议音讯实行注意判辨，主动采取消费者提出的偏睹倡议，把客户反应举动改善自己收拾和办事的紧张凭借。圭表哀求OTA平台按联合章程类型审核和揭橥消费者对旅馆的评议，从源流上保护了消费者评议音讯的有用性和可托性，将有助于旅馆更有针对性地提拔收拾、改善办事。

　　携程咨议院文旅家当及数据中央主任姜文恒也吐露，过去几年，跟着中邦正在线旅逛墟市的迅速成长，平台正在提拔办事效用的同时，也暴呈现少少题目，如用户到店无房、退改章程杂乱、数据行使界线隐隐等，这些题目恰是本次ISO圭表所聚焦的行业痛点。姜文恒以为，这一邦际圭表的出台，具有三重意思：为环球OTA平台供应了联合的运营类型，有助于中邦平台巩固邦际参加度、塑制邦度旅逛办事软能力；推进平台从“拉拢型”向“仔肩型”改变，巩固用户信托、促实行业良性成长；夸大无窒塞、隐私维持、音讯透后等社会仔肩导向，有助于打制加倍公道、原谅的文旅处境。

　　对会展企业而言，《展览与举止第1个别：术语》的揭橥同样意思杰出。中青旅旗下的中青博联公司是邦内会展举止范围的企业，每年都构制承办大批境内及境外的各种展览举止。李广吐露，该圭表的揭橥，有助于搜罗中青旅博联正在内的邦内会展企业与邦际进一步接轨，接续拓展展览举止交易的邦际墟市，与展览举止范围的客户、供应商酿成一套通用的话语系统，提拔疏通效用，避免误会和不合。

　　北京笔克展览揭示有限公司总司理李麒以为，圭表的揭橥是我邦从展览大邦演变为展览强邦的象征性里程碑之一。ISO展览与举止术语的邦际圭表联合了家当链上下逛，搜罗主办方、场馆方、办事方和参展商的术语，拉齐了颗粒度。使各参加正派在准备、构制和运营会展举止时有凿凿的术语可用，省略因圭表区别等导致的繁芜和误会，普及劳动效用，促进协同的剖释和调换。“ISO展览举止术语圭表推出后，赶疾就被英邦转化为邦度圭表。证实中邦正在环球界限内，会展圭表化配合的领跑势头入手发扬功用。除了正在英语语系的邦度外，正在非英语母语邦度中扩张ISO展览行业联合圭表，意思同样巨大。东南亚和中东正成为环球会展增加的紧张区域，正在这些展览新兴区域中联合邦际讲话，将会激动这些区域的会展墟市与邦际墟市迅速调解成长。”李麒说。

　　正在博悦讨论（北京）有限公司董事总司理姚红看来，圭表收录了少少新的会展术语，有助于环球联合会展专业术语和术语的评释，将助助企业对会展行业全家当链上的每个因素专业圭表的深度剖释，激动中邦会展业邦际化转型和立异成长。姚红独特提到了“PCO（专业聚会构制者）”这一术语初次产生正在圭表中，这剖明PCO已成为邦际圭表的类型外述。她心愿圭表中新术语的产生，也许策动PCO的专业化培训，让中邦产生更众的适宜邦际圭表的PCO，助助中邦的行业协会与邦际行业协会对接，争取更众邦际专业行业聚会落地中邦。

　　两项邦际圭表的揭橥，不但为正在线住宿预订办事和展览与举止行业供应了类型化的框架，也为行业的可络续成长奠定了坚实基本。

　　中旅易程商务办事有限公司副总司理任晶晶吐露，新圭表的揭橥，为观光社、OTA平台、展览主办方、参展商以及合联办事机构之间的合营形式带来了新的思量宗旨，为推进环球旅逛业和展览与举止行业的可络续、高质地成长奠定了坚实的基本。

　　对消费者而言，圭表将有用提拔正在线住宿预订的透后度和太平性，保护其合法权利；对OTA平台而言，圭表将促使其提拔办事质地和运营效用，类型墟市治安；对旅馆等住宿供应商而言，圭表将助助其拓宽发卖渠道，完成高效运营；对展览主办方和参展商而言，联合的术语圭表将消亡疏通窒塞，激动邦际调换与合营；对观光社企业而言，圭表将为其供应加倍类型的合营处境，激动其与各方筑设加倍透后、高效的合营干系，协同打制优质、太平、立异的旅逛产物和办事，推进旅业向加倍类型化、专业化和可络续的宗旨成长。

　　将来，中旅易程商务办事有限公司将把圭表化深度融入各项交易流程之中，从办事类型、平台成立到合营形式，全方位提拔办事水准和运营效用。举动会展从业者，也将参考《展览与举止第1个别：术语》合联类型诱导，厉苛把合搭筑产物格地和类型，主动推动数字化更始，助力环球会展行业可络续成长。

　　姜文恒也吐露，携程集团将以此圭表为契机，进一步比较梳理平台轨制，补短板、强办事、提体验；同时也愿与政府主管部分和行业伙伴协同钻探若何将圭表与我邦的合联计谋、时间类型深度对接，推进酿成既具邦际视野又适宜本土实验的行业章程系统。

　　记者分解到，截至4月底，中邦正在邦际圭表化构制旅逛及合联办事时间委员会（ISO/TC228）累计正式立项10个旅逛邦际圭表项目，涉及正在线旅逛机构、可络续旅逛、露营、自助餐等众个范围，编制进步亨通，各邦参加度高，目前已揭橥3项。“这是中邦牵头旅逛邦际圭表劳动的探求性试验，完成了中邦正在旅逛邦际圭表范围零的冲破。”文明和旅逛部旅逛质地监视收拾所所长刘筑明说。

　　《我邦牵头两项旅逛办事合联邦际圭表正式揭橥——推进正在线旅逛与展览举止办事升级》